2020年11月市政府公開電話工作情況通報
來源:西寧市政府    時間:2020年12月17日    
 

    一、熱線話務承接情況

2020年11“12345”民生服務熱線接受辦理事項共計21886件(來電21731件,市長信箱155件),較10月減少63件,人工接通率97.98%。其中:諮詢類7544件、求助類9414件、建議類394件、投訴類4026件、感謝33件、無效475件。本月直接辦理11978件,轉交辦理9908件,辦結率99.96%。對轉交辦理結果滿意的共9873件,滿意率為99.65%。

二、受理類別分佈圖

三、市民反映焦點問題TOP10



(一)居民用暖方面。1751件,較上月減少572件,環比下降24.62%一是物業供暖1251件,集中反映在供暖時間短、供暖温度不達標。如:城東區青藏鐵路花園小區、城東區青鐵陽光小區、城中區百韻華居小區。“12345”民生服務熱線均及時聯繫相關單位上門測温處理。二是供熱公司供暖共500件。集中反映在供暖温度不達標。“12345”民生服務熱線均及時聯繫供熱單位協助處理,確保供暖温度達標。

居民用電方面。1165件,較上月增加660件,環比上升130.69%。一是商業電費,省市場監管局下發《關於開展全省轉供電環節電價檢查專項行動的緊急通知》後,諮詢電費政策的市民較多,如:城西區金座農貿市場內電費1.2/度、城中區宏達花苑商户電費1.1元/度。停電,因小區設備突發故障導致停電,如:城東區韻城小區。“12345”民生服務熱線及時聯繫相關單位維修恢復供電。

噪音擾民方面。1100件,較上月減少216件,環比下降16.41%。施工噪音共596件,環比下降19.24%,經與市生態環境局對接,針對不同施工工地實際情況,由“12345”民生服務熱線第一時間向市民做好解釋工作。二是生活噪音共504件,環比下降12.80%“12345”民生服務熱線已及時聯繫相關單位處理。

交通秩序方面。891件,較上月增加5件,環比上升0.56%。一是停車場管理,關於停車場管理人員服務態度投訴較多。如:城西區虎台二巷停車收費人員未使用電子收費設備只收取現金,且存在態度問題二是違章停車,部分小街小巷依然存在違章停車現象,如:城北區潔神路、城西區新華巷。

行政效能方面。769件,較上月減少74件,環比下降8.78%。主要集中在工作人員缺乏耐心及服務態度方面,如:市民撥打湟源縣審計局電話反映問題,工作人員缺乏耐心掛斷電話;湟中區醫保局諮詢電話接線人員態度生硬,語氣不耐煩。

(六)市場監管方面。706件,較上月增加15件,環比上升2.17%。一是消費維權,如:市民在東川園區一武術館報名並繳納學費,因個人原因無法參加授課,協商退款時商家不予退還;市民在城中區新莊市場一汽車裝飾店內購買的汽車防滑鏈存在質量問題,商家不予更換。二是無照經營,如:城東區青海水電技師學院東側的天天快遞驛站無營業執照。

居民生活方面631件,較上月減少53件,環比下降7.75%。一是由於下水主管道堵塞,導致市民家中污水外溢,如:城北區火電公司家屬院、城西區郵政小區、城東區美佳花園。二是供暖期暖氣管道漏水情況較多,如:城北區供電公司家屬院、城東區青藏鐵路花園三期、城東區泰寧花園福園。

市容環境方面586件,較上月增加39件,環比上升7.13%。一是佔道經營,部分街巷存在遊商佔道經營情況,如:城東區錦峯濱河苑西門口、城東區麗康瑞居小區東門口、城中區匯通大廈樓下、城中區花好月圓小區門口。二施工佔道,如:城東區林家崖清真寺往火車站方向的道路圍擋施工未預留通道。垃圾未及時清理,如:城東區大眾街216號院、城中區沈家寨老橋河道邊、生物園區經四路、經一路、緯二路、光明街路段。“12345”民生服務熱線均聯繫相關單位及時處理。

疫情防控諮詢方面。557件,較上月增加162件,環比上升41.01%。一是251名人員諮詢上海來寧的疫情防控政策、有60名人員諮詢新疆來寧疫情防控政策,“12345”民生服務熱線均按照疫情防控指揮部最新政策解答市民。二53名人員諮詢健康綠碼如何正確使用。

不動產產權方面。533件,較上月增加109件,環比上升25.71%。因相關設施不完善、開發公司未按規定繳納税費等原因,一些房產項目無法通過項目驗收,購房人無法辦理不動產權證,如:東川園區景苑公寓、城東區和諧家園、城中區同心家園。

四、經辦單位受理量TOP10


11月,各承辦單位對“12345”民生服務熱線交辦事項辦理情況總體良好,對辦理工作高度重視,及時安排部署,辦理效率較高,轉辦事項辦結率為99.96%。受理辦件及時有效、辦結率和滿意率較高的單位及部門為:市税務局、運政110、市公交集團


五、經辦單位辦理事項分析

11月,市城鄉建設局、城北區政府、城中區政府、城東區政府、東川工業園區管委會均存在回覆不認真或答非所問情況。如:城北區金座威尼谷小區電梯故障無人處理,且該小區後門門鎖損壞未及時維修。轉辦至城北區政府,只回復門鎖損壞問題,並未對電梯故障問題予以回覆;東川園區嘉榮華·陽光新城小區經常停水。轉辦至東川工業園區管委會,回覆為:物業公司將定期對排氣閥進行清洗保養,減少噪音,回覆與市民反映問題不符。相關承辦單位高度重視市民訴求,進一步增強責任意識和服務意識,切實履行工作職能,高效準確辦理。

六、12月重點工作安排

一是供暖方面投訴仍將是12月投訴熱點。進入冬季以來,我市氣温持續下降,請各地區、各相關單位關注取暖工作,採取有效措施,儘快解決個別小區供暖時間過短、供暖温度不達標的問題。二是根據往年投訴熱點,拖欠農民工工資方面的投訴將有所增加。請各地區、各相關單位及早採取措施,及時協調解決農民工欠薪問題,有效維護社會和諧穩定。





 
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